Резюме: Керівник (Запоріжжя)

Досвід роботи

• керівник групи ПАТ укртелеком

  На своїй посаді я виконую обов’язки керівника групи підтримки сервісів контакт-центру.

  В моїх посадові обов’язки входить:

  • - робота з персоналом;
  • - моніторинг вхідного навантаження;
  • - розподіл операторського складу на профільних скілах;
  • - моніторинг працездатності систем контакт-центру;
  • - робота підрозділами по всій Україні;
  • - опрацювання запитів від абоненів Укртелекому;
  • - ведення звітності: (щоденна, щотижнева, щомісячна);
  • - складання тестів для персоналу;
  • - складання інструкцій для роботи групи;
  • - виконую обовязки тренера;
  • - та інше.

  Повний перелік моїх обов’язків дуже великий, і усі повноваження описувати дуже довго, краще буде їх обговорити на нашій із вами співбесіді.

  Мої досягнення на цій роботі:

  • - внутрішній тренінг «Управління контакт-центром»;
  • - помічник керівника контакт-центру;
  • - завдяки роботі я створив свою сім’ю.